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ミステリーショッパーがむかつく!経験者が語る・・・

私は現在ミステリーショッパー(覆面調査員)でもありますが、数年前はアパレル店員として働いていました。

アパレル店員時代に、ミステリーショッパーに抜き打ち調査をされ、むかついたことがあります(笑)

 

そうです!

両方を経験しています。

なので、調査するときは店員さん側の気持ちになることが、正直多々あります。

 

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ミステリーショッパーの何にむかつく?

私がむかついたエピソードを先にご紹介しますね。

ある日店長から紙を見せられました。そこにはこんな文言が・・・

  • 店員さんが来ている服が扱っているものより安く見える
  • 商品について詳しく知らない
  • 声かけが少ない

 

なんだろうね。すごく傷つきますよね。

その後に怒りがきました。

悔しいー!

後で「あの時のお客さんかな?」と考えたりしたんですけど、あんなに丁寧にお客様の立場に立って接客したのにって思うと悲しくなりました。

そして、その後に来るお客さんに対して「この人、ミステリーショッパー?」とか思ったりして人間不信に(笑)

お店のためには必要なのでしょうが、正直『される側の店員』としては不快ですね。

 

他の方のむかつきエピソードも聞いてみましょう!

20代飲食店女性店員

たまたま風邪をひいているときにミステリーショッパーさんが来ていたみたいで、声が小さいだの、動きが遅いだのボロクソに書かれていました。

後日、風邪をひいていたことを知らない店長に怒られました..

抜き打ち調査したお店にもミステリーショッパーにもむかつきました!

30代化粧品店女性店員

後であの人ミステリーショッパーだったのかぁと気づくくらい、難しい質問やわざと横柄な態度を取られました。

上手にかわしたので、評価は悪くなっかたのですが、上から目線で何だかむかつきました!

ミステリーショッパーに気がつかないの?

はい、気づきませんでした。

 

というか、当時は「ミステリーショッパー」という存在すら知らなかったので、気づきにくい状況でした。

今ならなんとなく感づくことはできるかもしれませんね。

ミステリーショッパー歴が浅い・下手な人もミステリーショッパーにはいるからです。

以下のよう方がミステリーショッパーで来られたら、今なら気づく自身がありますね。

  • 質問が細かく多い
  • お店の色んなところを不自然に見ている
  • 会話がなんとなくセリフ調

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ミステリーショッパーとは?

では、ここからはミステリーショッパーについてご紹介しておきますね。

ミステリーショッパーとは・・・一般のお客さんのふりをして、お店の接客態度・清掃状況・店内の状況・お料理の味・盛り付けられ方などを調査する仕事のことです。

覆面調査(ミステリーショッピング:英語:Mystery Shopping)とは、接客サービスを改善するための手法で、アメリカで生まれました。

アメリカでは、ファストフード店や小売店、銀行、行政機関など対面販売を行なっているほとんどの店舗で導入されています。

出典:ミステリーショッピングリサーチ

ミステリーショッパーは何のために?

一言でいうと、お店の売り上げ向上のためです。

ミステリーショッパーを依頼する人

  • オーナー
  • 社長
  • 店長
  • 競合店

自身の経営しているお店の現場状況を把握し、今後のお店の売り上げ向上を目指すために「ミステリーショッパー」を依頼することが多いです。

競合店が依頼する場合は、自分のお店とは何が違うのか・何が足りないのかを知るために依頼することが多いです。

どちらも店員さんをいじめたいわけではなく、お店の向上のためです。

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ミステリーショッパーはどんな人が調査してるの?

ごくごく普通の人です。

私のように主婦だったり、社会人だったり、学生だったりもします。

ミステリーショッパーにさえ登録すれば、どなたでもミステリーショッパーになれます!

 

なので、むかつく評価を付けられたとしても、自分がちゃんと仕事をしていれば気にしないで良いと思います。

訓練を受けた『ミステリーショッパーのプロ』というわけではないので、中には中立な意見で調査できない方もいる方です。

 

良いことを言われた方もいます!

ミステリーショッパーを依頼する業界は?

私がミステリーショッパーを始めたころは「飲食店」が圧倒的に多く、他業種は少なかったですが、ここ最近は色んな業界が「ミステリーショッパー」を取り入れています。

いかに消費者の声聞き、それらをすぐに現場に反映させることが「売り上げ向上」に繋がる重要なポイントだというが分かりますね!

  • 飲食店
  • ホテル
  • 美容院
  • 小売
  • ガソリンスタンド
  • エステサロン
  • 金融業
  • 宅配
  • 通販
  • 教育
  • 病院(保険外)

など

ミステリーショッパーを調査する側になるには?

ミステリーショッパーの存在を知って、「自分もやってみたい」と思われた方いませんか?

私そのパターンです(笑)

 

実際調査を受けてムカついたんですけど、「うん?そんな仕事あるの?」と思い調べました。

そうすると結構簡単に出てきたんですよね。

しかも、誰でもミステリーショッパーになれると知ってすぐに何社か登録しました。

ミステリーショッパーへの登録・調査・謝礼をもらうまでの流れ

後で人気のあるミステリーショッパーをご紹介していますが、まずはご自分で検索するのも良いでしょう。

  1. 「ミステリーショッパー おすすめ」 検索する
  2. 無料会員登録する
  3. 調査したい案件を探す
  4. 調査を実施する
  5. レポート、アンケートを提出する
  6. 受理
  7. 謝礼をもらう

ミステリーショッパーはいくつかありますが、この流れはどこもだいたい同じです。

違いをいうと、提出するレポートの難しさ・謝礼のもらい方(ポイント、現金など)ですね。

 

又、調査には、来店型と在宅型と2パターンあります。

仕事で忙しい方も取り組みやすい案件もあるので、是非一度ミステリーショッパーサイトをご覧になってみてくださいね。

在宅型は、モニターする商品が自宅に送られてきて、その商品を試した感想を答えいるというものが多いです。

稼ぐことはできませんが、節約したい方にぴったりです。

 

人気のあるミステリーショッパー

  • ファンくる
  • ヴィーナスウォーカー
  • とくモニ
初心者さんにはファンくるがおすすめ!

 

3つともミステリーショッパー初心者さんがはじめやすく、お得度も高いです。

それぞれの特徴

・ファンくる・・・調査できる飲食店が多く、対応している地域が広い

・ヴィーナスウォーカー・・・美容モニターが多く、女性に人気!

・とくモニ・・・レポートが簡単なのに、高額案件が多い

 

⇨もっと詳しくミステリーショッパーについて知りたい方は、こちらの記事を読んでみてください。

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まとめ

今回は、ミステリーショッパーから調査を受ける側からの意見をご紹介しました。

むかつきますが、お店を向上させるためには、これからも重要とされるお仕事だと思います。

ただ、お店のために必要なかもしれませんが「自分を否定された・・・」と思うほど気にしなくて良いと思います!

そうかー次からはちょっと心がけてみるか。程度でok!

むかついても気にしなくて良い理由

  • 嘘もあるかもしれない
  • 受け止め方によって違う
  • 査定に関係ないことが多い

私自身が経験しているからわかるのですが、調査する側になるには何のテストもありません!

(あっても、ウェブ上で答えるちょっとしたものです)

私はもちろん真面目に取り組んでいますが、大勢いるので中にはちょっと変わった人もいるでしょう。

何気にない一言に怒り、低評価をつける人もいるかもしれません。

なので、心を病むほど落ち込む必要はありません。

 

調査する側の『ミステリーショッパーを』に興味がある方は、一度「ミステリーショッパー」を体験しているのも良いかと思います。

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