ミステリーショッパーがむかつく！経験者が語る・・・

私は現在ミステリーショッパー（覆面調査員）でもありますが、数年前はアパレル店員として働いていました。

アパレル店員時代に、ミステリーショッパーに抜き打ち調査をされ、むかついたことがあります（笑）

私は両方の立場を経験しています。

調査するときは店員さん側の気持ちになることが正直多々あります。

ここでは、ミステリーショッパーの何にむかつくのか、ミステリーショッパー側になるにはどうすれば良いのかをまとめました。

ミステリーショッパーの何にむかつく？

まずは、調査される側のむかつくについてお話していきますね。

私がむかついたエピソードを1つ。

ある日店長から紙を見せられました。そこにはこんな文言が・・・

なんだろうね。すごく傷つきますよね。その後に私は怒りがきました。

悔しいー！

後で「あの時のお客さんかな？」と考えたりしたんですけど、あんなに丁寧にお客様の立場に立って接客したのにって思うと悲しくなりました。

そして、その後に来るお客さんに対して「この人、ミステリーショッパー？」とか思ったりして人間不信に（笑）

お店のためには必要なのでしょうが、正直『される側の店員』としては不快ですね。

他の方のむかつきエピソードも聞いてみましょう！

ミステリーショッパー謝礼が遅くてムカつく

続いてミステリーショッパー（覆面調査）側のムカつく出来事です。

これはただ1つ「謝礼が振り込まれるのが遅い！」ですね。

私もミステリーショッパーなので体験済みですが、調査に応募して当選して提出物を出して、チェックを受けてと過程が長いのでだいたいどこの覆面調査サイトも1ヶ月〜3ヶ月はかかる印象です。

私はもう気にならなくなりましたが、調査している案件が1つ2つと少ないと、振り込みまで長く感じるかもしれませんね。

何件もこなしてゆくと、その都度入金されていくので遅さを感じなるという錯覚なのですがね（笑）。

ミステリーショッパーに気がつかないの？

はい、気づきませんでした。

というか、当時は「ミステリーショッパー」という存在すら知らなかったので、気づきにくい状況でした。

今ならなんとなく感づくことはできるかもしれませんね。

ミステリーショッパー歴が浅い・下手な人もミステリーショッパーにはいるからです。

以下のよう方がミステリーショッパーで来られたら、今なら気づく自身がありますね。

ミステリーショッパーとは？

では、ここからはミステリーショッパーについてご紹介しておきますね。

ミステリーショッパーとは・・・一般のお客さんのふりをして、お店の接客態度・清掃状況・店内の状況・お料理の味・盛り付けられ方などを調査する仕事のことです。

覆面調査（ミステリーショッピング：英語:Mystery Shopping）とは、接客サービスを改善するための手法で、アメリカで生まれました。

アメリカでは、ファストフード店や小売店、銀行、行政機関など対面販売を行なっているほとんどの店舗で導入されています。

出典：ミステリーショッピングリサーチ

ミステリーショッパーは何のために？

一言でいうと、お店の売り上げ向上のためです。

自身の経営しているお店の現場状況を把握し、今後のお店の売り上げ向上を目指すために「ミステリーショッパー」を依頼することが多いです。

競合店が依頼する場合は、自分のお店とは何が違うのか・何が足りないのかを知るために依頼することが多いです。

どちらも店員さんをいじめたいわけではなく、お店の向上のためです。

ミステリーショッパーはどんな人が調査してるの？

ごくごく普通の人です。

私のように主婦だったり、社会人だったり、学生だったりもします。

ミステリーショッパーにさえ登録すれば、どなたでもミステリーショッパーになれます！

なので、むかつく評価を付けられたとしても、自分がちゃんと仕事をしていれば気にしないで良いと思います。

訓練を受けた『ミステリーショッパーのプロ』というわけではないので、中には中立な意見で調査できない方もいる方です。

良いことを言われた方もいます♪

初めてまだ2ヶ月しか経ってないのに覆面調査で三人くらいの人によく頑張ってる従業員って言われた。笑顔が素敵とか言われたら泣いてまうで

— コラセブン (@kollagencomp) October 3, 2019

店長に褒められたー♪ミステリーショッパー（接客覆面調査）の結果がうちの店舗の社員の中でトップだったらしい！営業スマイルが板についてきましたよ…

— NATSU (@Natsu_o0) December 9, 2010

ミステリーショッパーを依頼する業界は？

私がミステリーショッパーを始めたころは「飲食店」が圧倒的に多く、他業種は少なかったですが、ここ最近は色んな業界が「ミステリーショッパー」を取り入れています。

いかに消費者の声聞き、それらをすぐに現場に反映させることが「売り上げ向上」に繋がる重要なポイントだというが分かりますね！

日本一の覆面調査員(ミステリーショッパー)が明かす100点接客術

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ミステリーショッパーを調査する側になるには？

ミステリーショッパーの存在を知って、「自分もやってみたい」と思われた方いませんか？

私そのパターンです（笑）

実際調査を受けてムカついたんですけど、「うん？そんな仕事あるの？」と思い調べました。

そうすると結構簡単に出てきたんですよね。

しかも、誰でもミステリーショッパーになれると知ってすぐに何社か登録しました。

ミステリーショッパーへの登録・調査・謝礼をもらうまでの流れ

後で人気のあるミステリーショッパーをご紹介していますが、まずはご自分で検索するのも良いでしょう。

ミステリーショッパーはいくつかありますが、この流れはどこもだいたい同じです。

違いをいうと、提出するレポートの難しさ・謝礼のもらい方（ポイント、現金など）ですね。

又、調査には、来店型と在宅型と2パターンあります。

仕事で忙しい方も取り組みやすい案件もあるので、是非一度ミステリーショッパーサイトをご覧になってみてくださいね。

在宅型は、モニターする商品が自宅に送られてきて、その商品を試した感想を答えいるというものが多いです。

稼ぐことはできませんが、節約したい方にぴったりです。もちろん未経験でも大丈夫です。

3つともミステリーショッパー初心者さんがはじめやすく、お得度も高いです。

ミステリーショッパー・覆面調査サイト

今副業・在宅ワークとしても覆面調査・モニター。

覆面調査やモニターの良いところは、ショッパーに登録自体にはお金は一切かからないところです。

まずは無料登録をして、じっくりサイトを見て好きな案件を探してモニターを受けることをオススメしています！

美トリ

美トリは2014年に設立された美容に特化した覆面調査サイトです。

サイトのデザインが可愛くて見やすく、モニター金額も掲載されていてモチベーションも上がります。

こちらも電話説明会・会場説明会に参加すると交通費として3,000円もらえたり、報酬がアップする特典があります。

説明会に参加しなてくもすぐに美容モニターとして登録も可能です。

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美トリなら会場説明会だけでなく電話説明会あるので会場に行けない方も登録できます。

※現在は新型コロナウイルスの影響で電話説明会のみとなっております。

登録は無料です。

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5. 案件数は年間25万件！
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ファンくる

ファンくるは、日本最大級の覆面調査・モニターサイトです。

飲食店・美容・通販・ショッピングなど年間12万店舗もの案件があるのが最大のメリットないでしょうか。

ファンくる会員は男性も多いですが、全体の約7割は、20代～40代の女性で、忙しい仕事や家事の隙間時間に利用されているそうです。

ファンくるのサイトは、大変みやすく初心者でも直感で案件応募〜アンケート提出まで簡単に操作できるのが特徴です。

一時すごく利用していました。食事代をかなり節約できたかな♪

ファンくるの案件一例

ファンくるは、日本最大級の覆面調査サイトとあって案件も美容だけでなくグルメ・ライフ・ネットショップとジャンルも幅広く対応しています。

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ヴィーナスウォーカー

ヴィーナスウォーカーは、2011年に設立された覆面調査サイトです。

口コミが少なくあまり知られていませんが、意外と実績のあるサイトなんですよね。

美容に特化していますが、資料請求やクレジットカードの案件もあるので高謝礼も見込めそうです。

説明会に参加して登録できるスタイルの美容モニターサイトとなります。

説明会には電話説明会と会場説明会が用意されています。

※2021年2月現在は新型コロナウイルスの影響で、電話説明会のみとなっております。

説明会なんて面倒と思われるかもしれませんが、モニターバイトが初めての方には一から女性スタッフさんが説明してくれるので安心なのかなと思います。

正直なところ会場説明会はなんだか億劫だし行きにくいですが、現在は電話説明会がメインなので参加しやすいかなと感じました♪

説明会に参加するのは1度きりですので、それ以降は自宅から手軽に応募できます。

来店型・在宅型のどちらの案件もたくさんあるので、無駄なくお仕事していただけます。

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4. 女性スタッフが優しくサポート
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6. エステやコスメなど女性に大人気の美容モニターが多数
7. 自分の好きな時間で自身の都合に合わせて働くことができる

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スマモニ

 

 

 

 

 

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スマモニ(@smmn0101)がシェアした投稿 - 2020年 5月月3日午前3時03分PDT

スマモニは美容モニター案件だけでなく、保険セミナー参加、資料請求、漫画アプリダウンロードなどといった幅広いジャンルの案件があるのが特徴です。

無料ダウンロードするだけものは謝礼は低いですが、スマモニ登録料・利用料など一切発生しないので損はしません。

又、スマモニは説明会に参加しなくてもすぐにモニターとして働くことが可能です。

説明会に参加した方が特典付きなのでお得ではあります。

ただ他の覆面調査サイトと比べると、案件数は少ないかなーと感じます。

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3. 20代～50代の女性ユーザーが多い
4. 主婦、OLなどの副業・お小遣い稼ぎサイトとして人気が高い
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※1 定員数都合により、予告なしにキャンペーン内容が変更となる場合あり。

まとめ

今回は、ミステリーショッパーから調査を受ける側からの意見をご紹介しました。

むかつきますが、お店を向上させるためには、これからも重要とされるお仕事だと思います。

ただ、お店のために必要なかもしれませんが「自分を否定された・・・」と思うほど気にしなくて良いと思います！

そうかー次からはちょっと心がけてみるか。程度でok！

私自身が経験しているからわかるのですが、調査する側になるには何のテストもありません！

（あっても、ウェブ上で答えるちょっとしたものです）

私はもちろん真面目に取り組んでいますが、大勢いるので中にはちょっと変わった人もいるでしょう。

何気にない一言に怒り、低評価をつける人もいるかもしれません。

なので、心を病むほど落ち込む必要はありません。

調査する側の『ミステリーショッパーを』に興味がある方は、一度「ミステリーショッパー」を体験しているのも良いかと思います。